RETURN AND REFUND

適用範圍

《台灣地區》

1. 七天無理由退貨

• 依據《消費者保護法》，KNI9HT 提供商品到貨後 7 天內的無理由退貨服務（不含例外商品）。
• 退貨商品須保持全新、未使用，且包裝完整，否則可能影響您的退貨權益。
• 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內（包含例假日），鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。
• 超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)請務必留意。

2. 客製化商品不適用七天無理由退貨的商品

3. 可申請退貨的特殊情況

如遇以下情況，請在商品到貨後24小時內聯繫我們，提供照片或影片，我們將協助處理：

• 商品有明顯瑕疵或損壞（運輸過程導致的破損，需提供開箱影片證明）
• 收到的商品與訂單內容不符（如款式、尺寸、顏色錯誤）

《國際》

1. 跨境商品不適用七天無理由退貨

• 本店販售的跨境商品為海外直送，因國際運輸成本較高，恕不提供七天無理由退貨服務
• 下單前請務必確認商品規格、尺寸、顏色及其他相關細節，避免因個人因素無法退貨。

2. 可申請退貨的特殊情況

如遇以下情況，請在商品到貨後24小時聯繫我們，提供照片或影片，我們將協助處理：

• 商品有明顯瑕疵或損壞（運輸過程導致的破損，需提供開箱影片證明）
• 收到的商品與訂單內容不符（如款式、尺寸、顏色錯誤）

 3. 因國際運輸產生的外包裝擠壓或輕微折損，不影響商品功能的，恕不接受退貨。

 

非瑕疵定義

下情況不屬於瑕疵範圍，無法提供免費退換貨服務：

1. 手工製作的細微差異

• 若商品為手工製作，可能會有 細微紋路、形狀、顏色深淺的不同，屬於正常範圍，不視為瑕疵。

2. 天然材質的獨特性

• 例如天然寶石、珍珠等，每顆顏色、紋理、大小可能略有不同，這是材質本身的特性，並非品質問題。

3. 金屬表面細微刮痕（生產或運輸過程中可能產生）

• 飾品在拋光、鍍層、加工過程中，可能會產生極細微的刮痕，這屬於正常情況，不影響商品功能與美觀。

4. 螢幕顯示色差

• 商品圖片可能因螢幕顯示設定不同，導致顏色有所差異，請以實際商品為準。

5. 個人使用習慣導致的變化

• 金屬飾品因配戴習慣、流汗、環境影響，可能產生氧化變色、細微刮痕，屬於正常現象，不屬於商品瑕疵。

6. 耳針、戒圍、鍊長等尺寸誤差（±0.5cm 內）

• 商品標示尺寸可能因測量方式不同產生0.1~0.5cm 的誤差，此範圍內的誤差屬於正常現象。

僅退款流程

1. 未發貨

在訂單未發貨前，若您不需要此商品，可聯繫客服申請退款

2. 已發貨

在訂單發貨後，若您不需要此商品，將依照退貨流程方法退款。

 

退貨流程

1. 申請退貨

請在商品到貨後 7 天內，透過聯繫客服提出退貨申請，並提供：

• 訂單編號
• 退貨原因
• 商品照片（若為瑕疵或錯誤商品）

 

2. 退貨商品寄回

我們將在 1-2 個工作日內審核退貨申請，並提供退貨指引。

• 請於審核通過後，於3天內寄出退貨商品。
• 退貨商品須保持原包裝與配件完整，並以原包裝妥善寄回。
• 退貨商品請務必與申請的商品相同(包括商品型號、數量及完整性)，若退回商品與所申請商品不同，將不予受理。
• 若申請部分退貨，請在退貨申請時說明，確保退貨商品與申請內容一致。
  
• 申請退貨時，若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮的門檻，請將贈品一併退回(贈品需全新且包裝完整)。若您想保留贈品，我們將會從您的退款金額中扣除該贈品的售價。
• 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。
   
  

3. 退款處理

確認收到退貨商品後，退款將在 7-10 個工作日內處理：

• 信用卡付款：退款將原路退回信用卡帳戶。
• 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除。
• 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。

注意事項

• 若退貨商品因包裝損壞、使用痕跡影響二次銷售，可能導致部分退款或無法退款。
• 若商品涉及人為損壞、不當使用等情況，將無法受理退貨申請。
• 為避免爭議發生，建議拆包裹時全程錄影為了保障雙方權益，以確保商品是否遺漏。
  
• 我們對於退換貨的申請保有最終決定權。

若有任何問題，歡迎隨時聯繫客服，我們將於48小時內盡快回復，謝謝。

kni9htstudio@gmail.com