FAQ
購物須知
下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，且官網系統若確認訂單成立成功將會直接拋轉至物流出貨，無法協助取消，還請見諒，謝謝。
- 線上刷卡：信用卡、簽帳金融卡。
交易幣別
所有訂單均以新台幣（TWD）結算。頁面上可以依照顧客習慣選擇本地化的貨幣，但結帳時將按照當前匯率以新台幣（TWD）支付
《國內》
1. 宅配: 運費80元
2. 超商取貨(不付款): 運費80元
- 運費由買家承擔
- 台灣地區滿TWD3,000元免費運送
- 請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名，並攜帶證件領取包裹，以免造成無法領取情況發生
- 超商取貨請於貨到後7日內取貨，若未取件造成退款，將不退還運費費用。
《國外》
宅配: 運費300元
- 運費由買家承擔
- 將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送，請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。
- 海外地區滿TWD10,000元免費運送
因各運送公司不定期調整運費之計算方式且各國進口關稅標準不同，故實際領取所顯示之運費為主若領取包裹時，收取商品關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。KNI9HT不會多加收任何費用；配送時程依實際快遞運送時效為主並無法保證，請多見諒。
退貨政策
適用範圍
《台灣地區》
1. 七天無理由退貨
- 依據《消費者保護法》，KNI9HT 提供商品到貨後 7 天內的無理由退貨服務（不含例外商品）。
- 退貨商品須保持全新、未使用，且包裝完整，否則可能影響您的退貨權益。
- 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內（包含例假日），鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。
- 超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)請務必留意。
2. 客製化商品不適用七天無理由退貨的商品
3. 可申請退貨的特殊情況
如遇以下情況，請在商品到貨後24小時內聯繫我們，提供照片或影片，我們將協助處理：
- 商品有明顯瑕疵或損壞（運輸過程導致的破損，需提供開箱影片證明）
- 收到的商品與訂單內容不符（如款式、尺寸、顏色錯誤）
《國際》
1. 跨境商品不適用七天無理由退貨
- 本店販售的跨境商品為海外直送，因國際運輸成本較高，恕不提供七天無理由退貨服務
- 下單前請務必確認商品規格、尺寸、顏色及其他相關細節，避免因個人因素無法退貨。
2. 可申請退貨的特殊情況
如遇以下情況，請在商品到貨後24小時聯繫我們，提供照片或影片，我們將協助處理：
- 商品有明顯瑕疵或損壞（運輸過程導致的破損，需提供開箱影片證明）
- 收到的商品與訂單內容不符（如款式、尺寸、顏色錯誤）
3. 因國際運輸產生的外包裝擠壓或輕微折損，不影響商品功能的，恕不接受退貨。
非瑕疵定義
下情況不屬於瑕疵範圍，無法提供免費退換貨服務：
1. 手工製作的細微差異
- 若商品為手工製作，可能會有 細微紋路、形狀、顏色深淺的不同，屬於正常範圍，不視為瑕疵。
2. 天然材質的獨特性
- 例如天然寶石、珍珠等，每顆顏色、紋理、大小可能略有不同，這是材質本身的特性，並非品質問題。
3. 金屬表面細微刮痕（生產或運輸過程中可能產生）
- 飾品在拋光、鍍層、加工過程中，可能會產生極細微的刮痕，這屬於正常情況，不影響商品功能與美觀。
4. 螢幕顯示色差
- 商品圖片可能因螢幕顯示設定不同，導致顏色有所差異，請以實際商品為準。
5. 個人使用習慣導致的變化
- 金屬飾品因配戴習慣、流汗、環境影響，可能產生氧化變色、細微刮痕，屬於正常現象，不屬於商品瑕疵。
6. 耳針、戒圍、鍊長等尺寸誤差（±0.5cm 內）
- 商品標示尺寸可能因測量方式不同產生0.1~0.5cm 的誤差，此範圍內的誤差屬於正常現象。
僅退款流程
1. 未發貨
在訂單未發貨前，若您不需要此商品，可聯繫客服申請退款
2. 已發貨
在訂單發貨後，若您不需要此商品，將依照退貨流程方法退款。
退貨流程
1. 申請退貨
請在商品到貨後 7 天內，透過聯繫客服提出退貨申請，並提供：
- 訂單編號
- 退貨原因
- 商品照片（若為瑕疵或錯誤商品）
2. 退貨商品寄回
我們將在 1-2 個工作日內審核退貨申請，並提供退貨指引。
- 請於審核通過後，於3天內寄出退貨商品。
- 退貨商品須保持原包裝與配件完整，並以原包裝妥善寄回。
- 退貨商品請務必與申請的商品相同(包括商品型號、數量及完整性)，若退回商品與所申請商品不同，將不予受理。
- 若申請部分退貨，請在退貨申請時說明，確保退貨商品與申請內容一致。
- 申請退貨時，若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮的門檻，請將贈品一併退回(贈品需全新且包裝完整)。若您想保留贈品，我們將會從您的退款金額中扣除該贈品的售價。
- 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。
3. 退款處理
確認收到退貨商品後，退款將在 7-10 個工作日內處理：
- 信用卡付款：退款將原路退回信用卡帳戶。
- 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除。
- 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
注意事項
- 若退貨商品因包裝損壞、使用痕跡影響二次銷售，可能導致部分退款或無法退款。
- 若商品涉及人為損壞、不當使用等情況，將無法受理退貨申請。
- 為避免爭議發生，建議拆包裹時全程錄影為了保障雙方權益，以確保商品是否遺漏。
- 我們對於退換貨的申請保有最終決定權。
若有任何問題，歡迎隨時聯繫客服，我們將於48小時內盡快回復，謝謝。
kni9htstudio@gmail.com
保養維護
純銀飾品:
- 使用銀拋光布去除氧化層並保持光澤。
- 避免接觸水和化學物質（包括游泳、洗澡和清潔劑）。
- 將純銀首飾存放在無潮濕、陰涼乾燥的地方，最好密封在袋子中，以減少氧化風險。
- 避免與硬物接觸，以防摩擦和刮傷。
鍍金飾品:
鍍金首飾採用 925 純銀製成，表面覆蓋比行業標準更厚的 18K 金層，並額外增加一層保護層，以延長使用壽命。所有材料均不含鎳，低致敏性。在適當護理下，鍍金首飾的顏色可保持多年。
- 用不含化學成分的軟布清潔。
- 避免接觸含有化學物質的產品，如香水、化妝品和清潔劑。
- 存放在陰暗、乾燥的地方，避免摩擦和碰撞。可使用防塵袋或軟布保護。
天然珍珠和寶石:
- 避免接觸化學物質，包括香水和化妝品。
- 避免強光和高溫照射。
- 不要長時間浸泡珍珠首飾，也不要用力摩擦。
- 輕輕用寶石拋光布或不含化學成分的軟布擦拭。
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